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快卫士-主机安全系统

Agent状态异常排查

更新时间：2023-09-11 11:26:13

Agent状态主要分为以下五种，若Agent的运行状态为“错误”时，可能是Agent与服务器间通讯异常。请参见本文进行排查。

可能的原因

处理方法

快快-Linux

1、若安装后，控制台显示机器还是未安装，刷新无效后。

1）请登录服务器执行下列命令：grep -a "Connect to Server" LKSecurityGuard.log确认是否正常连接云端服务器。若有当前时间的错误日志，则说明存在连接失败情况，将情况反馈我司技术处理。

2、登录服务器执行以下命令：egrep -i -r 'killed process' /var/log确认系统是否强制退出快卫士。若存在此情况，则反馈我司技术处理。

3、到根目录查看是否有core.xxx文件，有则反馈给技术支持并把快卫士的版本号（版本号查询方法：LKSecurityGuard -v）一同告知。

4、以上情况均正常，仍旧无法启动快卫士，则打包快卫士日志目录（/var/ksg/log）提供我司技术查看。

非快快-Linux

1、若安装后，控制台无法显示相关产品信息。

1）请登录服务器执行下列命令：grep -a "Input key value is error" LKSecurityGuard.log确认Key值是否正确。

2、登录服务器执行以下命令：egrep -i -r 'killed process' /var/log确认系统是否强制退出快卫士。若存在此情况，则反馈我司技术处理。

3、到根目录查看是否有core.xxx文件，有则反馈给技术支持并把快卫士的版本号（版本号查询方法：LKSecurityGuard -v）一同告知。

4、以上情况均正常，仍旧无法启动快卫士，则打包快卫士日志目录（/var/ksg/log）提供我司技术查看。

Windows

1、确认是否防火墙出站规则是否禁用了9501，9503端口；

2、确认快卫士服务进程KSecurityGuard.exe是否正常运行；

3、至快卫士目录下将log日志提交我司技术排查，默认安装路径：C:\Program Files (x86)\快快网络\快卫士\Log。

Linux Agent常见命令使用